談公司部門名稱之變革緣由

各位同仁大家好：

公司最近幾個月以來有許多的組織變革，我們做了很多的調整與改變，可能很多同仁們還是模模糊糊的不知道為什麼要作組織調整，它的原因跟目的是什麼?我想在此跟各位稍稍說明一下。

幾天以前我去參加了一個同仁們的聚餐，此次參會裡面的人除了有許多的現任員工，還有幾位已經離職的員工及主管。也許是同仁們有許多疑問不敢問想趁著酒後吐真言吧，在晚上21:15分左右我接到電話，問我要不要去參加他們的聚餐?聽完我一口就答應，等我到了聚餐現場，在一杯又一杯的啤酒下肚以後，他們提了許多問題，我也很誠實的一一回覆他們的問題，有一些問題在我解釋之後他們都明白了，也有一些回答的答案也許不是他們想聽到的，關於這樣子的回答我的態度是，我不可以在同仁面前說的是一套，背後想做的是另一套，我提倡誠信的文化我本身就會言行一致說到做到。不可能是公司的政策會是這樣走，我在當下卻是用敷衍或者避重就輕的回答其它答案。公司的政策必須很清楚明白的傳遞給大家知道，這是凝聚公司共識的一個重要手段，也是我今天寫這封信的由來。臨走前我很真心的謝謝他們要請我來，願意跟我講真話，讓我有機會說清楚公司的政策，我知道他們是出於愛護公司但又不知道怎麼回事的心情下來找我的，這是一種愛的表現。

可是當我回家以後仔細去思考他們所提出的各式問題，我發覺我所提倡的『用心服務、熱情成長』的企業文化還是沒有被大家聽懂並且理解，許多同仁還是不明白公司的政策為什麼是這個樣子，這跟他們在以前的公司所固有的做法不一樣，所以我發覺還是需要一而再、再而三、不厭其煩跟各位說明清楚，畢竟家登精密所執行的公司定位與策略是跟其他台灣的傳統型公司非常不一樣的，若是大家老是拿外面公司的政策來比較那當然會有許多的疑問了。

首先要向大家說明的是最近為何組織要更改許多的名稱，例如以前的管理處要更名成內部客戶服務處，業務處更名成客戶夥伴關係處，研發處改名成客戶技術服務處，製造處改成客戶服務供應處，品保部改成客戶品質保證部，大陸事業處、供應鍊管理部名稱不變。這些名稱的更改絕對不是像有些主管所說的換湯不換藥，只是改個名稱而已。因為舊有的組織名稱跟我們號稱家登精密公司是服務業的這樣的定位概念是不匹配的。將之改成現在的稱謂才能與我們的公司策略互相呼應，也才能讓內外部客戶更清楚我們想傳達的理念與文化。

過去的組織名稱是工業時代大量製造的思維下的遺毒，它的起源是以軍隊的層層接級管制所衍生出的組織設計，在過去資源匱乏的時代，唯有誰能最有效率的大量生產誰就會成為最後贏家，他強調的是追求效率，在外面的商業環境變化不大的情況下它是一個非常不錯的組織設計，例如:很久以前汽車十年才開發出一個新車型，也就是一個單一產品可以連續生產十年賣十年，當然追求如何將之改善到最低成本就是贏家之道，但是現在的全球化與資訊科技的進步破壞了過去這種穩定的環境取而代之的是競爭加劇，誰能快速滿足客戶的需求成了成功的核心要素，這就是為什麼我會提出來『用心服務、熱情成長』這個理念的原因了。

家登精密以前的組織名稱只是沿襲外面傳統一般性的稱謂，可是由於我們公司的屬性並不是製造業而是我所期望的服務業，這樣子的組織名稱讓一些從外面製造業公司來的員工會自然而然認為他的工作定位就該是如此，我只要做好這一件事就好了，其他由其他人負責公司只能單獨衡量我這一件事情的成果，我們並不需要對總結果負責。由於這樣子的製造業思維連帶的影響到公司裡的其他的部門的人如行政、研發單位等等陷入一種似是而非的觀念，我只要負責這些其他的就該由其他相關單位負責，一但最後因為總結果沒有完成而被老闆質問各位會覺得老闆昏庸與不公平。例如：製造單位認為品質是品保單位的責任，我只是負責製造，產品品質好不好，老闆應該去問品保單位，怎麼來責怪我們製造單位，因為我們的名稱叫做製造處只管製造，其他的就不是我們的責任，就是這樣的一個大家自我設限自我劃定工作職掌的錯誤認知，導致我們內部處跟處之間溝通不良，每個人因為對組織的責任認定不清，沒有契合公司提倡的「當責」就是交出令人滿意的成果這樣的一個文化意識，也不知道要負起自己該有的責任，卻時時刻刻幫別的部門設定他們的工作職掌，不斷的批評其他部門沒有負起責任，卻自己不去檢討自己有沒有交出公司期待的結果。這是我先更改公司部門名稱的重要理由之一。

因為每個人從第一階的主管到底下的每一個人都必須非常清楚一件事，今天公司會有這個職位的原因是因為期待這個職位的設置會增加公司總體的利益，所以我們需要聘請各式各樣的人在這些特定的職位上發揮我們期待的功能，而這些公司所期待的功能可能會被切割成很細的細節，例如：聘請一個外勞來負責鎖螺絲這個簡單的工作，而因為產能需求很大他可能一整個月都只在鎖螺絲。但是公司請他來鎖螺絲是因為切割細項工作讓每個人各司其職，最後的總目標是要交出一個功能完整、外觀漂亮的RSP150光罩傳送盒給我們最重要的客戶tsmc，讓它在工廠裡使用可以安全無虞的運送、保護它的光罩產品。因為這樣子的結果達成我們就會有源源不絕的訂單，我們營收跟獲利才能不斷的衝高，各位以35.5元認購的公司股票才能不斷的上漲，等到一個你們可以接受的價格你可以選擇賣掉或者說是繼續保留準備用它來當成你們的養老金、孩子的教育基金、購房基金等等。這些才是我常常跟各位提起的目的，來公司上班是為了美滿你的家庭這個使命。

但是若是各位鎖了一個月的螺絲以後你就眼光狹隘的判斷你來上班的主要工作就是鎖螺絲而已，至於有沒有鎖好，是那些所謂名稱叫做品質保證部門的人責任。若是上級突然叫妳去倉庫幫忙盤點螺絲數量夠不夠，或者請你鎖螺絲完了以後還要再做清洗的工作，妳就認為清洗不是妳的工作，是另外一個人的工作，老闆不該莫名其妙叫你做，也許你會心不甘情不願的作清洗，最後可能就是因為清洗不乾淨公司被台積電退貨、要求賠償，甚至不再跟我們買東西了。那請問我們公司以後還會有鎖螺絲的工作讓妳做嗎?各位看看就只是每個人的一念之差就會有天壤之別的結果。所以請記住每一個職位都是為了增加公司總體利益而設置的。各位在工作之餘要去想想這個工作該如何做才能對公司做出最大的貢獻。公司不是請你來鎖螺絲的，公司是請你來做出讓客戶十分滿意的產品或服務，只是你一個人無法獨自完成這份工作，於是一群人開始分工齊心協力一起為達成上述目標而努力。分工的目的是為了合作，所以我們提倡團隊合作的精神就是為了符合我們的商業模式而設定的。希望各位理解。

總結本封信的主要重點如下：

1. 公司的使命政策、價值觀必須很清楚明白的傳遞給大家知道，這是凝聚公司共識的一個重要手段，是需要大家的支持與執行。

2. 各個部門名稱的更改是因為舊有的組織名稱跟我們號稱家登精密公司是服務業的這樣的定位概念不匹配，將之改成現在的稱謂才能與我們的公司策略互相呼應，也才能讓內外部客戶更清楚我們想傳達的理念與文化。

3.家登精密是一家非常獨特的公司它跟傳統的台灣公司策略定位完全不同，不可以用外部的標準來看待。我們在各位的職位說明書上已經非常清楚的界定出來它的真正定義。請各位去看清楚。

4. 公司會有職位的原因是因為這個職位的設置會增加公司總體的利益，才會聘請各式各樣的人在這些特定的職位上發揮我們期待的功能，最後達成交出客戶期待的結果。客戶滿意帶動公司成長，公司成長才能滿足利益相關者期待，這包含了員工利益上的滿足。

5. 公司不是請你來鎖螺絲的，公司是請你來做出讓客戶十分滿意的產品或服務，分工的目的是為了合作，所以我們提倡團隊合作的精神就是為了符合我們的商業模式而設定的。

謝謝大家