分類: 家登

一家想要成為基業長青的公司除了要貼近客戶（customer intimacy)，不斷地推出創新的產品（innovation products)之外，還要擁有卓越的營運作業能力（Operation excellence)。在對的時間將客戶渴望的產品或服務送至對的地方。是公司營運活動的核心規劃要素，是滿足顧客價值活動的起點。

如何讓顧客感受到滿意的服務？讓對的人、在對的位置、用對的流程去做對的事才是關鍵，而「流程」就是滿足顧客固定需求的最有效率的最佳方法。什麼是「流程」？它是將一群人組合起來服務固定需求的固定方式與工作次序，它是將一群普通人變成卓越的專家最好的方式，它能最大化服務的範圍，它能以最有效率的方式將組織提供的產品或服務完美的複製。它有它運作的效益，但是也有它的限制。它若是要取代人們的創造力，這是不可能的。但是當一個組織想要將效益極大化，成本極小化就決不可輕忽流程優化的威力。但記住千萬別掉入為流程而流程，為控制而控制，而忘了「流程」的核心精神是滿足我們寶貴客戶的需求而設立的。

企業持續不斷的追求卓越，最後的總目標還是要達成企業利害關係人價值極大化，而非單純股東價值極大化。公司策略是由外部環境來檢驗是否合宜，而內部營運能力則是由硬體設備加上人力資本這樣的軟實力所組合而成。企業流程則是聯結這兩者使之能發揮出最大的效果，若是企業內有優秀的人才，精良的設備確沒有搭配合宜的工作流程，這樣的組合戰力是無法發揮出最大效果的。一個不合適的流程甚至可能是組織亂象的根源。而經理人往往會從找更好的軟體、設備等等下手。或者將問題發生的責任歸因於不合適的員工。

當然，一個具有天賦模範型的員工可以掩蓋掉一個癟腳的流程所造成的困擾與無效率，但是偏偏現實世界上往往這類型的員工很稀少，或者會在組織待不長久就出去高就或創業。所以，我們可以看到明明大部份中小企業的流程都沒有很紮實與健全，卻一樣能替客戶創造出他們需要的價值，為什麼呢？因為中小企業的許多有形資源雖然不好，但是內部的社會資本確很紮實，例如老闆與夥計間沒有太大的階級隔閡，沒有大公司的公司政治所帶來的無效率與內部鬥爭來耗損公司內部資源與戰力，而往往只要創業者跟一兩位核心幹部之間的溝通沒問題，最佳經驗也一直保存在公司，這時候流程有沒有紮實其實關係不大。但是小公司如果企圖要長大，這些對流程的忽略與沒經驗也會限制住它的發展。

公司企業流程需要隨著公司策略規劃的演進而隨時變更。當你的公司策略與公司定位已經改變，你的公司流程也要隨之改變來回應策略。所以說與其說是流程再造不如稱之為流程與策略配置的最佳化。最佳化的意思是要去真正的用流程來落實策略的執行，也就是說只有夠簡潔與有效的工作流程才能讓策略落地，並執行出我們期待交付給顧客價值的結果。一個好的公司策略若是沒有配置妥適的流程來使得策略能逐步實現的話，這樣的策略一定是不切實際的，而且也會成為口號而已。

因此，我要鄭重強調，不管是流程也好策略也好，都應該只有一個共同目標「創造公司交付給顧客需要的全部價值」。

但是，流程一但確立，會自然而然衍生出一個嚴重的困擾，從此之後，公司內部人員只會關注自己被流程定義出來的工作範圍了，他們並不知道流程是為了服務顧客，交付顧客價值。顧客或者是股東對於員工個別狹隘的自我定義本身的工作責任完全沒有興趣；他們關心的是員工能否交出他們期望的成果，什麼成果?對於股東來說當然是利潤需要極大化，對於顧客而言他要的是可以為其增加價值或解決困擾，但是在員工的角度呢?他當然而然只會關注企業流程賦予他的責任切割與工作分工的權責界線，以至於企業流程成為公司一道無形的牆，有些公司的流程是創造出內部爭執的溫床與推卸責任的缺口，有些卻是公司核心競爭力的來源，這之中的差異就是流程的設計有沒有辦法關注員工端對客戶端的流程缺失並加以改善。

要驅動員工的行為改變，必須先去理解他們舊有的觀點為何？從而形塑出來的看法為何？員工的的觀點或看法的形成，是經由他過去以來接觸到的資訊，儲存在他們腦海中的記憶裡，融合了基於自己本身利益考量以後，型塑出他們對此一事件的認知與感受，進而驅使他們根據他們所得到的認知做出，他們認為合理相對應的行為表現。所以你說要創造顧客價值，這對於一個只被交付鎖螺絲工段的基層員工是難以理解的。這也是為什麼流程設計之所以困難的緣故。

若是希望員工們的日常行為能展現出符合公司的核心價值觀，所以身為領導者就一個一個的去跟員工做深度訪談來了解他個別的思維並個別的說服他們希望他們能改變舊有的行為，並展現出你期望的行為，例如，希望員工們時時「以客為尊」就花時間跟他不停地說，這樣的說教方式並不會有太大的成效。而設計一個流程反饋的機制，作為獎勵與處罰員工的檢查點，一旦達成設定的定義，就對於員工一致性的、平等的獎勵或處罰，這才是驅使員工關注在你希望他們關注的地方的有效方式。

但是不要因此就放棄對他們的"傳教"，因為改變是一點一滴的積累,不是只有言教而已，還有要以身作則的身教，像教育訓練可以提供一個傳遞系統性思維的方式給他們吸收。使員工們先有一個圖像，讓人們先約略了解一個大概的輪廓，由於人們的記憶力有限，只要聽到一次就能全盤理解與接受的人不多，所以有時候光是福音的傳播就需要一而再再而三的重複不斷的做，才能使人們慢慢接受一個新的想法與觀點。這也是公司文化建立必經之路。

所以一個優秀的領導者總是需要不厭其煩的不斷的溝通、溝通、再溝通。原因是人們都是需要時間的淬鍊才會慢慢的成長，所以組織流程變革與公司文化的建立為什麼這麼不容易其原因道理就在於此。但是一旦領導者有決心建立以交付顧客價值為核心的流程與公司文化，相信時間的積累會讓公司漸漸變好、變強、變大。

爬玉山注意事項與需要準備的裝備：

玉山是台灣第一高峰，也是東北亞第一高峰。海拔高度是3952公尺，它南北向為峭壁，西邊為絕壑陡溝，東坡盡為滾礫石堆，地形險惡攀爬不易，這是它最具挑戰與吸引力的部分。登山的路程不算太遠從塔塔加鞍部登山口到排雲山莊約8.5公里，從排雲山莊到登上峰頂約2.4公里，來回行程僅21.8公里。惟海拔高度從2610公尺上升至3402公尺，休息一晚再從3402公尺爬上3952公尺，高海拔空氣稀薄如果有高山症的人會比較辛苦。

需要攜帶的裝備建議

1. 登山背包。
2. 登山鞋及厚毛襪子。
3. 登山杖。
4. 兩節式雨衣、雨褲。
5. 禦寒的保暖大外套及輕羽絨背心。
6. 一套登山衣、褲等服裝。
7. 頭燈。
8. 吃飯的碗、筷或湯匙。
9. 保暖手套。
10. 遮陽帽及保暖的毛帽。
11. 攻頂小背包。
12. 保溫水瓶或保溫杯。
13. 一套備用的衣物含(毛襪、排汗衫、褲子)。
14. 行動乾糧、飲用水。
15. 護膝。
16. 水袋。
17. 太陽眼鏡。
18. 隨身醫藥物品。

登山一定要戴上足夠的裝備以確保一路平安與順利，帶太多體力消耗就多一點，帶太少或不正確就會讓你的行程充滿危險，所以寧願多也不可少。爬山是對體能的一種挑戰，說穿了，體能不好上山，不管裝備好不好對你而言都是一種折磨，體能訓練好裝備又齊全才能享受一趟美好的登山之旅。而最好的訓練就是背重物爬樓梯，只要你願意訓練自己爬樓梯一陣子一定可以攻頂成功。

大登山背包

你攜帶的一切東西都要塞在裡面，容積在35～50公升左右，要選擇輕量化有附防水背包套的。一定要讓它固定在身上不易因為行走而搖晃，可以讓肩膀承擔大部分的重量，不然到時候你會走得腰酸背痛，唉唉叫的。

登山鞋及厚毛襪子

登山最重要的裝備就是登山鞋，登山鞋很多人都太輕忽他了，隨便穿著一雙鞋就跑去爬山，這是對山的不敬與對自己的懲罰。有人去買了短筒健行鞋就去爬山這是不對的，因為山上的路很多石頭並且崎嶇不平你隨時隨地都有可能因為腳滑掉讓腳彎折到而受傷不能行走，想想看在深山誰能背著你走下山來？當然是你自己需要忍著痛一拐一拐地走回來，如果想要讓自己有機會痛徹心扉的經驗，你就可以輕忽你買登山鞋及厚毛襪的選擇。

建議大家買專業的中筒形式的登山鞋，至少要把你的腳踝好好的包覆著，這樣你萬一不小心踩到石頭滑倒就不至於扭傷腳踝。一旦你在山上扭傷了以後你接下來的行程都會非常的痛苦，所以我說登山鞋是最重要的裝備。一般而言鞋子越輕，提起步來越輕鬆、但鞋子越重可幫助保持身體下盤穩定。通常認為鞋子多450g的重量相當於背包重量多2.25公斤(大約是五倍)。另外還需要具防水功能，登山時足部要保持乾燥，腳若濕掉了會引起水泡。選擇透氣性佳、防水的材料可以讓鞋子內部保持乾燥，不讓水分進入。最受歡迎的透氣防水材質為Gore-tex，它會讓你腳出汗時就立刻將水分排出去，而鞋子濺到水時也不會滲透進去，它讓你不會兩隻腳濕答答的還要不停的走路，濕濕的雙腳走路會非常不舒服的。

腳，非常的重要，做好保護它保暖它可以幫你上山、下山，所以要爬山記得好好保護你的腳，襪子一定要穿厚一點的毛襪，最好能吸濕排汗並且防臭，因為你去登山三天基本上你是沒有時間洗襪子的，襪子可以有效保護你的雙腳在長達好幾天的行走讓你不至於長水泡。如果你穿得太薄，會讓你的腳一直在跟鞋子摩擦，這樣子腳會長出水泡，一旦長水泡，你走起路來也會非常痛苦的。

登山杖

要記得買輕一點的材質做成的登山杖，不要買到T字型的拐杖，那是用來爬小山健行用的，登高山你最好要買專業的登山杖，它的頭會附有一個繩索讓你套在手腕上讓它不會不小心掉落山谷，預算夠的話買兩支來平衡走路也是不錯的選擇。

兩截式雨衣、雨褲

通常只要你的防寒外套、登山褲是透氣防水材質Gore-tex做的，它對於小毛毛雨還是夠用的。但是山上天氣是瞬息萬變的，就怕萬一你登山遇到傾盆大雨，或者寒風刺骨，這時候你的兩截式雨衣、雨褲就可以派上用場了。但是不小心一路上都是好天氣，你卻買了太重的雨衣、雨褲，一整個行程背在背包裡你可就辛苦了，所以雨衣、雨褲最好買比較輕量的透氣防水材質做成的種類。小飛俠式的輕便雨衣比較不建議帶，因為它很容易就會刮破了，而且也會讓你不容易看到前方的路，萬一不小心沒看清楚路踩空滑倒了不是很糟糕嗎！而且它不能防風。兩截式雨衣、雨褲它不只是傾盆大雨時可以用，若是風太大也是可以套在大衣外保暖，所以也是一件重要的裝備。

禦寒的保暖大外套及輕羽絨背心

防寒外套這也是重要的一件衣服，一定要有防風、防水、快速排溼、保暖的效果最好是透氣防水材質Gore-tex做的外套，當你在山路上行走的時候由於身體在運動所以你不需要穿上這套外套。可是當你在路邊休息較長的時候，你最好把它套上，免得滿身大汗的身體被冷冷的山風一吹就感冒了。晚上在山屋、帳篷休息的時候，離開溫暖的睡袋你還是要趕快套上它才不會感冒，它也可以當成晚上臨時的枕頭，外套一定要有頭套，萬一天氣太冷頭部套上毛帽後還可以套上頭套來加強頭部保暖的效果。輕羽絨背心的攜帶也是預防高山上天氣太冷多一件防寒衣物會是比較周全的準備。

一套登山衣、褲等服裝

爬山的運動量很大你會大量出汗，在路途中間休息的時候，如果你穿棉質的衣服因為滿身大汗全身濕答答地，山風一吹會讓你身體快速失溫而感冒，所以建議你買好一點的排汗衫。它可以快速排汗讓你非常保暖。去爬山建議穿上長袖的排汗透氣衣，比較不建議穿短袖的去爬山，因為山上的紫外線比較強，若是怕熱要穿短袖，也是需要擦上防曬乳防曬。登山褲可以選Gore-tex做成的，一旦下毛毛雨的時候可以派上用場，最好是兩截式的登山褲，萬一太熱的時候還可以脫掉小腿部分立刻成為清涼的短褲。

頭燈

頭燈是你晚上爬山或者在營地時需要的裝備，一定要在家出發前檢查清楚電池有沒有換成新的，這樣子才能確保有帶足夠的電量。因為現在頭燈都是LED做的。5～8天的行程，電力是還是很足夠的，只要出發前好好檢查就可以了。

碗、筷或湯匙

碗、筷一定要記得帶，因為當三餐煮好了，總不能用手盛飯吃吧？山上可是沒有什麼免洗碗筷可以隨便讓你用，所以三餐能讓你順利的吃飯的傢伙就是你的碗筷。有錢的話可以選擇鈦金屬做的輕量化水杯、碗、筷或湯匙。

保暖手套

在冬季或初春時節上山切記不要戴上棉質工作手套，因為山上很潮濕也許你會需要攀爬結冰的鐵鏈，一旦你的手套不夠保暖不小心又溼掉了，你的雙手就會凍傷讓你痛到不行，可是此時你又必須抓緊這個鐵鏈才不至於滑倒。這時候你會發現一個好的保暖手套對你是多麼重要。

遮陽帽及保暖的毛帽

遮陽帽與毛帽。爬山的過程是從山下一路爬到山上，氣溫從高溫慢慢變成低溫。往往在山下時候，艷陽高照你爬的滿身大汗所以你需要一頂可以幫你遮陽的帽子，不怕曬，棒球帽就可以了，怕耳朵曬到痛，可以買寬幅、透氣的遮陽帽。但是在登頂或晚上在營地外活動的時候你就需要一頂保暖的毛帽，如果你不想得到高山症，一定要記得將你的頭保護好不可以讓他失溫，這樣子你就不會頭痛了。

攻頂小背包

要登頂時通常路會比較難走，這時候你需要一個輕便的小背包讓你帶上點水、乾糧及雨衣、褲及保溫瓶讓你登頂時無憂無慮。

保溫水瓶或保溫杯

因為在高山上通常氣溫都很低，如果有煮開水，有一個保溫水壺或保溫杯可以裝上熱水在你覺得身體不太舒服的時候喝一下溫水一定會對你幫助非常大的。可是如果你帶了太重的款式，還是會回到原點，你有沒有足夠的體力揹它上山？所以不建議帶太大的。

一套備用的衣物

一套備份的保暖衣物要有排汗衫、毛襪子、褲子，而且要用塑膠袋包好讓水不能滲透進去。將它放在登山背包的最下層，這個是為了預防當你全身淋濕的時候有一個乾淨的乾燥的衣服可以換穿，避免你失溫。

行動乾糧、飲用水

切記，只要攜帶足夠份量的就可以了，不要買一堆又沒胃口吃，再將它揹回山下。

護膝

通常在下山的時候使用，由於下山時對膝蓋的衝擊力量很大，有個護膝綁在膝蓋上會有效保護膝蓋。

水袋

可有可無，也可以塞上兩瓶礦泉水就去爬山，也可以去買個水袋裝水讓你好收納。

太陽眼鏡

太陽眼鏡可有可無，山上通常陽光比較大紫外線較強，尤其是下雪的時候會雪盲建議你戴上太陽眼鏡。

隨身醫藥物品

自己平常時需要吃的藥品當然要記得帶，若是有高山症的人記得找家醫科醫師開高山症的藥物給你，當然帶上一些舒緩肌肉痠痛的藥膏，止痛藥也是可以的。

首先，非常感謝各位同仁這次跟我一起在玉山頂峰慶祝家登精密公司成立20週年慶。

選擇用登玉山來慶祝20週年慶是因為我們公司名叫家登，「家喻戶曉；登峰造極」。因為努力鍛鍊身體，因為找到好的嚮導，因為完成目標的堅持，更因為有一群目標一致的團隊，所以在2018年3月3日的早上，我們公司內的一群人成為全台灣高度最高的團隊。成就了個人的目標，也成就了團隊目標。

記得才剩不到一個月的時間，宗裕接獲通知，排雲山莊有一個3月2 日的時間剛好不用抽籤就可以一群人一起去攻頂，當下宗裕問起原本登記要去爬玉山的同仁，有許多人因為時間太緊急而打退堂鼓。所以我在Line 玉山群組上有寫下了以下內容：

「玉山，在百岳說是第一高，但是並非最難爬，因為太多人想要爬玉山，所以周邊的配套措施已經很完善了。但是設施完善不代表隨便人都可以爬上去，沒有一點點體能的人要慎重考慮，我還是要再強調一下，我重視你們有沒有自我挑戰的勇氣，但是更重視你們的安全問題。請不要忽視自己的能力冒然上山。這是對山神的不敬。

如果想要自我挑戰，我需要你們的鍛鍊身體健康的證明，沒有自己訓練過，我不希望你們來爬玉山，人生沒有不勞而獲的事情。體能不夠你去爬玉山，你得到的不是美好的記憶，可能是你的夢饜，山，非常漂亮值得你去親近，但是它絕對不是一趟輕鬆的郊遊。此次答應要去的不要勉強自己，不能去的不要不好意思，你們都是成年人自己可以替自己做最好的判斷。

至於，有人希望天氣好一點再去爬，那你可能太高估自己中籤機率了，不是不可能只是需要您有耐心，太多人想爬玉山，太多人都要好天氣才去，你們需要拼一下你的運勢。所以，如果你真心渴望要爬上玉山，我是建議掌握這次53個空床位的機會，因為是你報名就有，不需要抽籤。反正你體能不好，山上氣溫是3度還是13度對你而言都是很辛苦的。穿厚一點的外套跟穿薄一點的外套，對一個沒有訓練體能的人都一樣。你該考慮的是你的體能，而非天氣，4000公尺的高山沒有26度這件事。」

可能是這些內容所以我們有了30位同仁選擇了自我挑戰登玉山的壯舉。當然也開始被林總要求每天開始回報自己的體能訓練狀況，我看到大家自己認真自我練習體能的訓練紀錄，我也相信也因為這樣子的要求，我們此次去爬玉山的同仁的體能狀況遠比12年前爬玉山的那一批梯隊來的好多了。

人生的路上本來就是充滿考驗與驚喜，你一路上會遇到什麼機會，接受什麼挑戰都是沒辦法事先如你所願般，事事順心且如意。你唯一能做的事是事先充分準備，事後虛心檢討，當機會來臨時就是全力擁抱它，掌握它，不怕挫折與困難不達目標絕不中止，成功沒有什麼捷徑就是在當下走好每一步，慢慢地完成我們的目標跟理想，然後，成功了以後好好的喝一杯酒，慶祝與讚嘆自己又完成了一件自己立下的目標，自己的人生又留下一個美好的回憶。相信此次去登山的同仁一定會一輩子記住，在霧茫茫與寒風刺骨中我們用冰凍的雙手緊握著結上一層霜的鐵鍊，吸著稀薄的空氣，一步一步艱難的爬上玉山成功登上山頂時的感動與快樂。

報名結束後，很快，3月1 日的中午大家集合好之後分別從台南、台北兩地出發，往我們當天晚上住宿的Go-Bill民宿前進。傍晚到達之後趁著餘暉還遠眺著我們預計明天要攀爬的玉山主峰。晚上一群登山勇士們，喝著酒唱著歌，好不快活。後來還讓民宿主人請我們吃最道地的山珍野味，那味道滋脆的高山高麗菜、山豬肉與水鹿肉，每盤菜一端出瞬間就秒殺，這美味的記憶是我們這些願意來此登山，讓自己接受挑戰的人偶然得到的上帝恩賜，人生不就該努力讓自己活得精采，活得充實嗎？記得當晚半夜竟然下起傾盆大雨，我的內心卻非常地放心，我知道未來的兩天的行程中一定不會下雨的，因為過去好幾次的登山都是如此，也就是說我們是被關照的孩子，自然老天爺會保護著我們一路平安，後來果不其然，除了登頂時冷風刺骨且一片霧茫茫的狀況而已，其他的時候都是陰涼的好天氣，真的感謝老天爺賜給我們兩天又不會太熱，也不會太冷的好天氣，讓我們平平安安上山，平平安安回家。

此次初春登山剛剛好是玉山開放的第二梯隊，我們前一天的第一批登山梯隊，因為山頂的殘雪被排雲山莊的管理員要求要穿冰爪才能上去，所以只有少數幾個人成功登頂，大部分的人都沒有上去。因為我們有找了一個經驗老到的高山嚮導-雲豹小谷團隊，小谷他事先就先爬上去探勘路徑是否可以攀爬？是否危險？危險的地方他用冰斧將登山小徑上會導致滑倒的殘冰給清除乾淨，以確保我們大隊人馬可以安全通過。所以說一個好的事前規劃與活動領隊對於減少團隊的風險增加團隊成功的機率是幫助很大的，那我就要順便問一下各位，你在你的事業征途上你有做好事前準備？跟對團隊？然後勇往直前不達目的絕不終止？還是一樣渾渾噩噩過一天算一天？真的想要替自己的人生揮灑出什麼樣子的色彩？

第二天一大早，吃完早餐離開民宿，驅車前往檢查哨，登記完畢後被小車載往塔塔加鞍部登山口，到達後我們一群人高興地拍著照片，然後帶著一顆忐忑的心開始了登玉山之行。從塔塔加鞍部登山口到達排雲山莊約8.5公里，其實登山步道已經非常的完善了，比較危險的地方都有鐵鍊或木橋來讓我們更加安全的通過。因為前面有另一個登山梯隊走在我們前面，其中一個人拖著小菜籠車攜帶他的背包，所以一大隊人馬老是塞車走走停停，以致於中午一點多以後才在白木林吃完午餐，後來我們要求我們先走在前面，之後的行程才比較順的在下午4點多左右到達排雲山莊，我想，登山就好比一個團隊，有一個好的嚮導帶路，然後成員之間的體力不要差異太大，目標就會迅速有效地達成，有人落隊就會拖延到整個團隊的效率。

在這一路上我想大家最期望看到的東西就是路邊的指示標識牌，因為它會帶給你目標慢慢接近的成就感或者說安心感，看到它表示我們又走完一段路程，離目標又更近了一點。所以每一次看到時有人會高聲歡呼又走了幾公里，或者說還剩幾公里就會到了。最後總算在一個長階梯的攀爬中我們到達了排雲山莊。

在排雲山莊拿到睡袋躺下在分配到的木板床上時，瞬間真的是感到非常的舒暢，因為已經讓自己的全身肌肉處在一個緊繃的狀態下一整天了。這樣子的稍作休息真的非常棒的感覺，可是要知道我當下躺的可不是家裡舒適的彈簧床，而是塑膠墊子鋪的木板床，相對糟糕的床對上渴望休息的身體，舒暢感竟然如此強烈，由此可見所謂感受都是一種相對的狀態，再怎麼舒適的環境待久了，也不過如此。

所以我才會勸大家，不來登山，相同時間的你窩在家裡的每一分鐘，並不會給你人生留下任何印象，但是有去爬山的人，會一輩子記住那兩天的感動，我們在非常艱難的環境下，冷風呼呼的吹，腳下一步一步慢步前進，有時候踩著雪時心中深怕一滑倒就跌入萬丈深谷，被浸濕的手套包著冰冷雙手，卻需要緊緊握著鐵鏈，這是因為害怕手一滑會就此滑下山坡。有時候踏下去的那一步，不知腳下踏著的是不是會鬆動的岩石，只好在心裏祈禱它不要滑動。呼吸的急促聲，小谷團隊的熱切叮嚀，可是看不到同仁們有誰有打退堂鼓的念頭，因為團隊的支持、因為自己的一心一意，我們就是要攀爬上玉山的山頂站在山頂成為全台灣第一高的人，在不知不覺中我們竟然就這樣地爬上了玉山頂峰。

因為目標訂立了，因為登上頂峰才是我們來此的目的，山頂是我們唯一的目標，但是玉山的大山神卻要好好考驗我們登頂的決心，所以才會在排雲山莊開始攀爬時天氣並不會很糟，而是快到山頂才會冷風呼呼地叫，不斷催促大家放棄吧。夢想如果可以隨便放棄，怎麼有資格說是我們要完成的夢想？所以不管風再怎麼大天氣再怎麼冷，站在風口整備衣服的時候，在當下我們不願意輕易放棄回頭，一群人小心翼翼踏著每一步，慢慢地爬上頂峰，我想這就是家登精神，也是我舉辦此登山活動來慶祝家登精密20週年的最佳慶祝方式。

最後，大家快樂的在山頂著喝著熱騰騰的咖啡，我跟林先生喝起紅酒舉杯慶祝，這真的是非常棒的一件事，克服挑戰完成目標，就是辛苦了好多天的成就。之後又在一步步的爬下來直到山腰才看到山下的陽光與亮麗的風景。我想很多同仁此時心情一定非常輕鬆愉快的，這就是真正的快樂。快樂是來自於自己對自己的肯定。只有自己知道自己有沒有用了心盡了力，這種來自於自己對自己的讚許才是你會慢慢養成讓自己走出舒適圈，設定具挑戰的目標，然後完成它的成功習慣。不要讓自己的生命寄託在別人的稱讚，讓自己稱讚自己才是你會打從心裡微笑的真正原由。什麼才是真正的快樂？完成目標就是真正的快樂。

山，永遠在那裏等你去親近它，可是，你別天真的以為你可以隨時想去就可以去的，因為也許抽不到簽，也許天氣不好、也許體力還不夠，也許沒時間，但是你要知道你的生命永遠是減法，你會慢慢年紀變大了，體力不行了。時間一久的時候「想要」跟「能否做得到」就會是截然不同的兩件事。走過了今天你這輩子唯一的一天就這麼消失不見了。所以不要以為自己的人生路上還很長很長，我們本來就該好好的過好上帝恩賜給我們的每一天。我沒有說你一定要來爬玉山才叫做沒有浪費生命，跟大家爬玉山只是公司舉辦許多活動的選項之一，你也可以選擇其他活動，只要你真心喜歡就好。我不喜歡有人永遠替自己找一堆理由，天氣太冷，你還沒準備好等等理由，讓自己永遠窩在舒適圈裡，這樣子就是在浪費你的生命。這不是我喜歡的模樣，所以我帶上我的兒子也一起來爬山，雖然他因為高山症一路吐的爬上山頂，但是我知道他一定會一輩子記住這麼一天的，我也在他下山的時候稱讚他，說爸爸3～40幾歲時才搞定三大事，爬玉山、泳渡日月潭，騎腳踏車環島。而他17 歲就幾乎全部完成了。我說他比爸爸還棒，在下山的一路上我知道他是非常快樂的，幾乎將他早上的痛苦忘的乾乾淨淨。

家登精密已經成立20週年了，因為我們兩位創辦人帶頭讓大家感受燃燒生命的熱情，所以我們也紅紅火火的成長茁壯到今天的規模。我相信未來我們公司會成長成為一家卓越的企業，這是因為我們有一群勇於接受挑戰的孩子願意走出舒適圈，來成就自己的夢想。我知道在未來事業的這條路上我們更加能看到各位的成長可以為公司帶來巨幅的成長。因為我們有共同的目標、共同的經驗，我們是家登人，我們願意走出舒適圈，接受挑戰完成目標，一群同心的夥伴一定可以為公司為其他同仁帶來更大的成長與財富。20周年還只是登山的起點而已，我們在這一路上會不斷地堅持下去不管任何艱難險阻不達目的絕不終止。

謝謝大家!

謹誌於樹林區

2018年3 月13日   董事長 邱銘乾敬上

「組織設計」的一個重要系統—「診斷控制系統」。也就是所謂的績效考核制度該如何設計？

績效考核制度有一個準則如下：

『員工個人一定要根據他們在組織內「負責的工作職掌」，在「事前訂定」，而且「可以客觀衡量的標準」下受到適當的獎勵與處罰』。

這一句短短的話說來像是容易，做來卻是很困難的，為什麼？

「負責的工作職掌」的界定理應是主管在衡量為達成公司策略目標的情況下，招聘一個或是一群有能力可以達成該目標的人員進來公司，賦予他們各種資源並期待他們可以交出原先期待的工作成果，這個就是所謂的「工作職位說明書」的功能。

為了明確的讓這些員工理解一些公司資源的限制因素，必須訂定出主要負責的工作職掌，切記，別讓員工以為沒寫到的就不是他的工作，所以別落入一些枝微細節的工作描述，而是該聚焦於該職位與願景、使命及策略的連動性。招募員工進來工作的總目標是什麼？是「達成公司訂定的策略目標成果」，而非只是有人有做工作即可，所以說這是很困難的工作。

有許多經理人可能因為不理解，也就沒有好好地思索它們之間的攸關性，以致於訂出的「負責的主要工作職掌」沒有跟公司整體策略做好連結流於文字性敘述，導致一些員工個人望文生義，自我解讀這個「職位說明書」上的條條款款，最後形成組織中的溝通壁壘。讓我們看看有多少人老是會說：「那不是我的工作，請你去找別人」，就可以知道這種情況有多嚴重。

「事前訂定」也是一個很難做到的工作，因為現在全球化市場的變動性太大，太劇烈，一個一年以前訂定的行銷計畫，很難在一整年中是可以完全按照原先的計畫目標在走。看看手機產業的風起雲湧變化之快與激烈實在是令人眼花撩亂捉摸不定。事先的計畫趕不上變化。當花費許多經理人的時間做成的年度計劃可能在競爭對手的一招殺手鐧下就必須全盤再來過。這就是事先計畫的困難之所在。但是也是不能因此就不做計劃。事先訂定仍需要聚焦在原先規劃的公司中長期策略目標的執行上，至於因應短期變化就需要一個好的動態規劃能力了。

當然，「事前訂定」在此我們期望它是聚焦在大家事先講好的客觀可以衡量的獎勵或處罰標準，而不是事後大家的各說各話的績效成績的認定，因為如此才可以消彌有些人投機取巧式的操弄績效讓組織內部產生雜音，或者是出現每個人績效都很好，但是公司的總績效卻不好的情況發生。有些以講情義式的管理方式帶領屬下的經理人就不會喜歡這樣子的績效考核方式。因為沒有事前、沒有客觀數據，他就掌控最後生殺大權，施恩施威全憑由主管他個人喜好來處理，員工當然就會只聽他的話，公司就會形成小圈圈文化。有一天我們會發現這個經理人可以一跳槽就把整個公司所有重要員工連根拔起投效敵營了。

「沒有辦法衡量，就沒有辦法管理」這是一個老生常談的觀念。重點是這個衡量一定是一個事前訂定具有客觀衡量的標準，如果失去客觀性，你就會讓組織內部的成員失去對組織的信任。一旦失去信任，那你期待藉由獎勵或者處罰來驅使員工來達成公司整體目標的希望將會落空。

那衡量要如何具有客觀性？那就是用日常營運所持續累積出來的數量衡量數值做為管理的指標，不要用一些很認真、很努力等等模糊文字性敘述作為衡量指標，要以營收目標、客訴件數，不良率每日生產數量等等具有明確的數字來做為衡量指標，而且切記要是一個事前經過大家討論而訂立出來的目標，才可以作為他們事後獎勵或者處罰的標準。

這個衡量指標就像高爾夫球運動一樣，計分卡上每一洞的計算方式都明確，是五桿洞、四桿洞還是三桿洞，每一個洞距離會多長，難度是多少，都會讓每一個下場之前的打者清清楚楚。這就是事前訂定的準則。

之後一顆球在草地上，全程都是打者自己在打它，每一洞結束就立刻登錄成績出來，成績如何完全是自己造成，沒有其他人可以讓你卸責。一洞一洞的打，這當中打者就會有能力預測自己今天最後的成績會是好還是不好，當打完第十八洞，總成績就出來了也無法事後修改，大家依據計分卡就會知道誰輸誰贏。比如說我贏他一桿，這就是數量管理的優點，不會產生爭執說，我認為我打得比你好。如此一來每一個人就會相信他們是被公平對待的。大家對最後的獎勵與懲罰就會心服口服，也才能驅動大家所有的注意力、精神集中往組織目標前進，這才是一個好的績效考核系統。也是一個很的診斷控制系統，現在的資訊系統在收集與計算可客觀衡量的數據能力非常好，它在提供一個具有客觀性的衡量指標是幫助非常巨大的。這是現在企業可以有機會好好強化的地方。

「組織設計」- 讀書心得報告

「策略」要落地實施有一個很重要的部分是：「如何精確的規範到個別員工的日常工作可以按照既定的時間、既定的資源下完成」這是組織設計最核心的準則。

「組織設計」應該要反映企業策略：分析外部情勢，決定要用什麼業務定位來獲取客戶青睞，接下來要審視自己的資源，確保自己手上所擁有的資源都是可以確切命中目標，而這就需要執行力了，要讓組織有執行力就是要塑造以結果為導向的組織，要讓組織成員有結果導向的產出，就要切記創造出一個讓組織指揮結構與責任相互匹配的權責相符的指揮系統。

我們進入了21 世紀，由於人類累積了幾百代的智慧，藉由文字的傳遞，知識與經驗可以被好好的保存、傳承與散播到每一個人手裡。由過去的農業時代進步到工業時代，而現在是資訊時代。新科技的進步增進了生產的效率與產能，藉由光纖的聯結世界變成了地球村，全球最優秀的企業家一起角逐這個已經全球化的市場，各國的企業家們不再能躲在特定的保護機制下獲取額外的利潤。這使得工作更加複雜，而公司再也不會只有本國人可以聘用，我們有機會聘請到全球最優秀的人才來未達成組織目標而努力。

「組織設計」是透過正式的權利宣告(職位說明書)，將職權與權力連結在一起並使之合理化的一種機制，在一個金字塔科層組織中，組織裡的經理人他們被授予管理下屬的權力有 :

（1）接收與傳達訊息。

（2）為屬下設定合理的目標並監督確保他們準時完成。

（3）影響組織裡利害關係人的決定例如跨部門的溝通協調與整合。

中國古話有云「名實要相符，不要名不符實」其核心精神已經點出了你擁有什麼樣的權利就要承擔相對應的責任而不是有權無責。

有權利的經理人相對應要承擔的義務是 :

（1）把訊息正確無誤的傳達給上司。

（2）確保為下級設定的目標全都符合組織的目標要求。

（3）協助組織其他人支持組織企圖與組織目標。

經理人是被聘僱來完成組織的總目標的，凡是那些會截留對自己不利的資訊而傳達錯誤訊息給其上司的，無法要求屬下交出成果的，以及無法影響或協助其他內部相關人員支持組織的經理人，都不是適任的經理人都應該及時處理，不可放任其因一己之私而造成組織傷害。

公司裡的每一位”組織成員”當他在工作的每一分鐘裡，都需要做一系列艱難的決定；到底我應該致力於增進

（1）自己個人的利益？

（2）所屬部門單位的利益？

（3）公司總體的利益?

而公司能不能卓越，其秘密就是藏在這些組織成員每天無數的決定所帶來的結果，尤其是那些有權利做資源配置的決策者其背後決策的動機，會深深影響這些決策的品質。這些決策會影響到公司資源該如何分配?資訊該如何分享?進而會影響到公司達成其目標的能力。

而「組織設計」就是在設計出誰可以做什麼樣子的決定的一種權力分配與指揮的機制。它的好、壞會深深影響到公司達成既定目標的能力。而這其中一個非常關鍵的變數就是，如何在自我利益跟團體利益之間取得平衡。

在規劃組織設計前，首要的工作是界定一個組織的主要的「客戶」是誰？這會決定了組織結構該採取什麼樣子的基本架構，職位、職責該如何分配，隨之的獎酬系統該如何設計？所以說你要開始做組織設計之前，應該要非常清楚的知道你的目標客戶是誰？你要如何為他創造出客戶價值？你為他創造價值的工作流程該如何設計？你如何設計出可以驅動組織內部工作者工作動機的獎酬系統？讓每個人可以為這個價值創造系統持續增加效能而不是減少效能？這就是組織設計的核心。

什麼樣的組織型態可以稱之為成功的組織？成功的組織所必須具備的特徵是什麼？這很難一概而論。組織結構的設計與許多的角色是相互關聯的，這些因素包括有領導者的能力，企業策略，工作團隊執行工作產出的品質，產品的優良程度以及行政績效。此外重要的組織設計因素如，組織結構、業務系統、工作人員、獎懲和工作任務之間契合或校準的程度是如何？也是非常重要的課題。

「組織結構設計」啟動前一定要非常清楚的知道一個問題，客戶是誰？

「定義客戶」，一定要記得問自己，你要服務的目標客戶瞄準的是誰？他在乎的是什麼？你所擁有的有限資源可以做出什麼他滿意的服務或產品？而他願意支付的價格是否讓你有利可圖？

「客戶」的定義如下：

1. 任何一個在與組織進行交易的活動中扮演消費者角色的個人或是組織單位。這個定義涵蓋買主、使用者以及付費者。
2. 每一個與你發生重要互動的實體。
3. 任何一個組織提供的產品或服務的接受者，包括組織內與組織外。
4. 若定義每一個人都是客戶而組織試圖滿足每一個客戶的每一個需求是不切實際的幻想。因為組織的資源與管理注意力是一項珍貴的資產。
5. 客戶要有能為組織帶來組織期望達成利潤目標的「支付能力」才可稱之為公司的客戶，而不是每一個期望與你發生關係卻不願意支付給組織期待達成利潤結果的個人或組織。不好的客戶就丟給競爭者吧！
6. 「客戶」被視為願意支付購買公司提供的產品或服務。創造利潤是一家公司所有活動來源的依據，客戶是公司利潤來源的唯一窗口。
7. 客戶需求的觀點要與公司願景引導的方向一致。而公司裡裡外外的每一個人的所思、所見與所為都需要專注在滿足我們最珍貴的客戶需求，進而為公司帶來利潤。

公司的使命與願景指引出公司的方向與中長期的公司目標，策略是讓公司的使命與願景得以實現的載體，但是能讓組織內的每一份子，每一個力量都能聚焦在驅動策略目標的實現，唯有好的組織設計方能達成。他是策略能否落地執行的關鍵。