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「Advanced Innovation Management」

「創新」的涵義與內涵其實很複雜與深奧，並非有了一個好主意就能視之為成功創新。INSEAD企業管理學教授默騰．漢森（Morten Hansen）和客座教授朱利安．布金紹（Julian Birkinshaw）明確指出，一些公司的創新活動之所以經常半途而廢，原因在於他們沒有認識到創新過程就像環環相扣的鏈條，只要其中一環薄弱，全局必垮。

創新價值鏈起始於新概念的生成，而這個新概念往往是最困難跟最難發現的一部份，一個好的發現的方法便是「傾聽客戶的聲音，或是觀察顧客的行為」。有了新概念其後是確定要讓概念轉化成產品或服務該如何執行?執行的優先次序該如何排定?根據需要執行出來的成果再撥付足以使其成功足夠的資源，有時候創新失敗的重要原因就是投入資源不夠。最後將新概念研發成為產品成果，此一產品最終還是要檢視它帶給顧客什麼樣子的價值。一個從客戶價值出發的創新產品或服務還是要能為組織創造利潤才能稱之為「創新」。

遺憾的是，很多時候，當創新價值鏈其中一些環節出現問題時，管理人員不是去檢視執行的程序對不對，或者投入的資源夠不夠等等專心關注在價值鏈上的每一環節。往往又急著提出新的主意或概念，這不僅沒有用反而可能造成更多的問題把創新推向失敗的深淵。漢森說："他們根本就是把更多的點子灌輸到已經漏洞百出的執行程序中，沒去檢視創新價值鏈上的每一環節是否合宜就貿然再引進新點子只會使事情變得更糟而已。"

他以某一家公司爲例說明這一點，"那家公司高層創新意識很强，他們手頭已經有很多新點子還沒有應用好，可是公司管理層又發動員工提出更多的新點子，因爲管理層相信新點子多多益善。但問題是，員工的新點子既沒有得到採納也沒有被否定，好像只是講講而已，而那家公司也沒有從中開發什麽新成果。"

這也可能導致另一個比較大的問題，那就是，假如員工提出的點子一直都沒有被採納，他們很快會對此大失所望，那些富有創造力的員工最終會選擇跳槽，轉投那些更有創新氛圍的機構。

所以，本書作者主張企業需要開發一個有效的創新流程並形成一連串的生産鏈，目的是把創新點子源源不斷地轉化為創新產品推向市場讓組織可以因為持續不斷地推出新產品而獲致成功。

高階管理人員需要改善整個創新機制，篩選和鑒定最佳的創新理念，在發展過程中提供資源支持，建設公司內外部網絡及創新流程的發想，優秀人才的挖掘與培訓，一但有好的流程需要不遺餘力的推廣這些新理念，並加强對創新過程中那些因為舊有思維被限制的做法想辦法引導到整體創新的解決問題與提供價值的終極目標上，這是高階主管能有效管理創新的唯一方法。

記住，「創新」沒有什麽“一體適用”的解决方案 ，只有在與客戶的碰觸下才能真正的理解客戶的需求，每一家公司的目標客戶本來就不一樣，提供給客戶的價值體驗也不一樣，創新當然也會有不一樣的樣貌出現。

在研究過程中，漢森和布金紹遇見許多尋求“一體適用”創新管理方案的管理人員。他們千方百計想要從成功的公司引進某種萬能的管理方案，這是不可能的。漢森說，“沒有一種創新方案適合所有公司面臨的狀況”。

首先，管理人員必須明白公司存在的特有問題，然後才能尋找適合的解决方案。漢森指出，公司想要改善創新機制，管理人必須具備更加寬廣的視野與更多對於其客戶如何使用產品或服務的深刻了解。他建議高階經理人“把創新價值鏈當作一個整體，千萬不可只考慮其中一個環節，從一個好主意要轉化成具有商業價值是要在每一個環節中發現會失敗的病因並加以清除，如果"只見樹木，不見森林"，大概最終就是嘗到創新失敗帶給自己的苦果了。是要"對症下藥"就是檢視與找出創新價值鏈最薄弱的環節並加以補強，不要失敗在此一環節上，每一個環節都有被關注與注意創新成功的機率就能大大增加。

高階管理人員經常犯的另一種錯誤是他們只專注於自己的强項，而不去改善弱項他們面對要去強化本身弱點的行動會引起焦慮與不安，而對於拿手的強項比較能有自信。因此，漢森指出，“每家公司都認爲他們有自己的强項，應該再進一步發展這些强項。就創新價值鏈而言，我們說這種想法不正確，因爲公司力量不均衡會導致更多的問題。”

漢森和布金紹開發了一套評估工具，幫助企業對自身的强項及弱項進行評估。漢森教授說，“我們需要縱覽創新的整個過程。” 簡而言之，創新價值鏈的薄弱環節有三類，即1.創新點子不足2.市場轉化不足3.推廣宣傳不足。

創新點子不足意思很明顯，就不需贅言；市場轉化不足意即公司不能正確識別最佳創新理念並撥付資源支持，促成好的產品投向市場；推廣宣傳不足指公司可能已經有好的創新理念，但無法形成全公司上下一致的支持，無法利用創新理念研發新産品進而開發新市場。

漢森說，製造業巨擘寶潔公司 (Proctor & Gamble)和蘋果公司（Apple)在創新價值鏈過程都取得了真正意義上的成功，可謂一般公司的好榜樣。

漢森還特別提到蘋果公司的iPod and iPhone産品。他說，“蘋果公司非常善於開發好的創新理念，善用這些理念推出新産品，打開新市場，賺取利潤。緊接著他們還進一步發展改進産品，以不同系列、不同款式把産品推銷到各類市場”。

漢森說，蘋果公司的成功不僅是他們推出的是時尚産品，關鍵是他們知道如何運用創新價值鏈來選取優秀的創新點子，並成功地將它們轉變成新産品。

漢森和布金紹提出的對策適用於所有類型的創新。兩位教授對創新的定義非常廣泛，包括産品與服務、新的商業模式以及最佳實踐。漢森教授指出，“不管是哪一類的創新，他們遵循的步驟都是一樣的。”

最後，持續改善創新價值鏈的每個環節，首先要找出最薄弱的環節。但即使彌補好薄弱環節，對創新價值鏈運作的評估也不能放鬆。漢森教授說，公司需要不斷評估價值鏈的每個環節並加以改善。當一個環節變得强有力時，管理人員必須繼續改善其它環節以保持整體平衡，這樣子慢慢地建立起來的創新價值鏈會對於公司帶來令人驚訝的財務回報與成功。