“當責"一個攸關事業與人生成功的權力與責任探索之旅
第二次世界大戰後期，戰爭正吃緊。美國人所敬重與信任的小羅斯福總統突然去世，副總統杜魯門被急召入白宮，羅斯福夫人告訴他總統已去世。據報導，杜魯門當場震住，片刻後問道:「夫人，我可以幫你什麼忙嗎?」羅斯福夫人反問:「我們可以幫你什麼忙嗎?因為，你現在才是有大麻煩的人。」隔天，杜魯門宣誓入主白宮，後對記者們直言: 「我覺得月亮、星星，及所有的星球，都落下壓在我身上了。如果你們曾經禱告過，現在就為我禱告吧。」
大責加身，當時不只杜魯門擔心害怕，更擔心害怕的是美國人—他們擔心害怕這個經常不得人緣的新任美國總統，能在此二戰末期的重大關頭，榮膺重任嗎? 作者對杜魯門總統的生平事蹟有較多涉獵，也曾親訪他在美國密蘇里州獨立市家鄉的總統紀念館，猶記他橢圓形辦公室桌上擺著座右銘正是“The buck stops here. 意譯是:「責任推拖，到此為止」。“buck”在美國原來是一種打牌時放在牌桌上推來推去，以推定下次發牌人的小東西，所以“Passing the buck”被喻為推卸責任。杜魯門總統提出“The buck stops here.”就是說凡事到此定案，不會再推拖了。他說起來擲地有聲，做出來也轟轟烈烈;於是，不久兩顆原子彈在爭議不斷中定案掉落日本，二戰不久也結束。決斷力延續至他第二任期，讓人印象深刻的是，他毅然決然，免職了在韓國戰場上聲望如日中天，卻不斷批評他的麥克阿瑟元帥。
杜魯門總統是在惶恐中接下重責大任，在理清頭緒也躊躇滿志之餘，又有一句膾炙人口的名語:“If you can not stand the heat, stay out of the kitchen”—-意思是廚房裡，主廚作菜，煎炒煮炸，刀光火影，火熱無比，如果你不能忍受火熱，就請你退出廚房，一旁涼快去;不要推拖拉扯，抱怨連連;而是要扛起責任，義無反顧勇往直前。這句話與前面的“The buck stops here.”前後輝映，也成了領導人負起「當責」 (Accountability)的最佳註腳與最佳寫照。
對企業人來說，杜魯門總統也是典範。他除了直言無諱，一針見血外，在戰前戰後百事待舉的內政與外交上，他都能抓住重點分出優先(priority)，並漸次達標致果，成為彼得。杜拉克(Peter F. Drucker)公開讚揚為管理最成功的美國總統。或許，你不以為然，你在想:
- 他是總統，最後決策當然由他負責敲定，不是嗎?
- 職位越高的人，通常也有更大的機會、更多的藉口來推諉塞責乃至爭功諉過，不是嗎?
- 幕僚團或委員會可以做成最後決定嗎?高位者可以在這裡玩出很多把戲。
- 接受責任總是這麼緊張嗎?天降大任是這麼突然嗎?那麼，你有準備嗎?
軍事戰爭終究是比企業競爭嚴峻、殘酷多了，戰爭常不只是將領本身的安危榮辱，還涉及幾十萬大軍生死，還有戰後的政經大勢。所以，軍事中對責任的體認與執行就遠比企業界嚴肅、認真多了，大將風範也常成為企業界典範;畢竟，有時是商場如戰場。下面所述，同樣是二戰後期的一個歷史故事。
6月5日，是同盟國聯合大軍登陸諾曼第的前夕，盟軍統帥艾森豪正式下達登陸攻擊令後，從口袋拿出紙來，寫下了可能要對新聞界發佈，但他希望永遠不會發生的事。他寫下:
我們的諾曼第登陸戰無法取得滿意的灘頭陣地，因此我已下令撤軍。我決定在此時此地進行攻擊，是根據可以獲取的最佳情報。部隊將士都很勇敢盡職，如果有人要責怪，就只責怪我一個人。
如果登陸失敗，後果艾森豪最清楚，那是一場政治與軍事上的天大災難，西歐的再次登陸乃至成功光復至少再延數月，但東戰場的蘇聯紅軍正乘勝追擊，節節進逼;史達林佔領的將不只是德國，甚至遠達北海，因此，大部分西歐將在戰後淪入鐵幕一不只是我們所習知的東德加東柏林。
在此，我們可以再想想:
- 諾曼第登陸失敗，因素太多，後果太嚴重，絕非一人所能承擔，艾森豪可以責怪的天、地、時、人等因素實在太多了。
- 艾森豪一定可以找到一些天造地設、無懈可擊，並且是引經據典的好理由。
- 艾森豪為什麼不找那些正當理由?
- 他可能立即被撤換，羞辱下台、回家，並準備當個清清楚楚也親筆自承的歷史罪人。
在企業界，「只怪我一個人」如果不是一時賭氣話，就是稀有人才的想法—我們還是比較習慣於相互指責(finger-pointing)，意興所至brainstorming (瘋狂責怪大會) ;有時，沒有相互指責只是因彼此心意已定，不忍相責;或心照不宣，各懷鬼胎。為什麼「只怪我一個人」:
- 我只是一個小領導人，要為那些我無法控制的因素，負起成敗責任嗎?
- 其實，我這位置授權不足，授責不清;我為什麼要負那個責任?
- 我自告奮勇，負起全責—會不會在職場上死得更快或死不瞑目?
交相指責沒有羸家，最後都將成為輸家;更精準地說，大家都會陷入所謂的「受害者循環J (victim cycle)之中，不得脫身，最終是會成了「受害者」:
- 無辜的自己，無端受他人(老闆、同事與部屬)之害。
- 無辜的自己，無端受環境(天、時、地、人)之害。
- 典型的城牆失火，殃及池魚;我可是無辜的小魚兒。
- 典型的時不我予，滿腔熱忱，只能徒呼負負。
- 典型的本位主義，到處銅牆鐵壁，無辜的我是撞得滿頭庖。
「受害者」當久了，自怨自艾，難以自拔也自成一派; 因經驗豐富也編出一系列藉口:
- 美國有一家公司因此編列二十種常見藉口供員工選用;例如，你想說:「那不屬於我的工作」，寫出編號「3」即可，不必再多說。
- 還有一家大石油公司，大老闆發現，他的主管們業績沒達成時，總是怪罪天氣—-天氣對石油業確實也有影響;於是，他乾脆規定每位主管有權(entitlement) 每年可怪罪天氣一次。但，配額用完了就不能再用了.
「藉口比謊言更壞、更可怕，因為藉口是一種備防護者的謊言。」 ___波普
An execuse is worse and more terrible than a lie; for an excuse is a lie guarded. —Pope
在「受害者循環」內待久了就習以為常，滿足現狀，大家以弱者自居，爭取同情，甚而因此得到好處;於是，「我也是受害者」成了口頭禪，不再追究責任，甚至，放棄責任放棄了權力也在所不惜。於是，受害者再向下沈淪成為「受害者頹尚」 (victimization chic)，在這種頹尚之風庇護下，受害者不只是自怨自艾，可能還會自困自殘，以享受一時或全時的弱殘自虐或被虐世界。
質言之，「受害者循環」內的人仍未放棄權力、權利、責任，與目標、成果的，他們只是權責不清:
- 總是難以釐清，後來就不想釐清。
- 有時在亂軍中仍然成功達陣，很得意的。
- 有時游走責任灰色地帶，很慶幸地驚險脫身。
- 有些人因而練就一身功夫，進可攻退可守，進退之問，爭功諉過也屢有斬獲，故樂此不疲。
- 談到權利?常與成果無關，更是一場迷糊戰，我們確定要把權責弄清?可以弄清嗎?
介乎中間的，還有一類型的人則陷入「保權循環」 (entitlement cycle)中，這些人認為因循前例與上意而享有特權，受之無愧;或者，天賦我權，不容侵犯。兩種狀況下，都得傾力保權，職責則屬其次;他們的心態總是這樣的:
- 不管績效如何，基本上我的工作可以做到退休;不是金飯碗，但也是鐵的吧!
- 我的一生青春盡花於此，我當然值得升等，年資也已到了!
- 我已努力夠多了，也過頭了，公司是欠我的;當然要逐年調薪，而且幅度要夠。
- 我只是負責行動的，老闆是應該為我設定方向，並做出決策。
上述是史塔維齊(M. M. Starcevich)博士的論述，看來是:心態不分東西方，國內、國外一體適用。這些人有官僚體系、有工作保障、希望保持現狀、有許多教條例規、總是由上而下指揮、講究單一技能、工作績效不是很重要;每個人進了組織，定了位置就享有固有權利，順理成章，自自然然。於是，大家進入循環，依樣畫葫蘆，像在一個軌道上運轉，各安其位，各司其職，也常是尸位素餐。
這型員工音譯為「因循怠惰員工」 (entitled employee) ! 他們緊抓權力與權利，表面上也努力工作，因循組織體制與運勢，也總有些成果;但沒有成果時，也沒有多大關係，因為:
- 沒有功勞，也有苦勞。
- 志在參加，不在得獎。
- 只問耕耘，不問收穫。
- 但重過程，不計成果;還有……
- 雖敗猶榮。
「因循怠惰」員工常感到困惑的是:
- 權利固有，為何一定要連上責任?
- 責任就是工作，工作就是工作，為何一定要連上成果?
- 提升責任會讓固有權利減少或失去嗎?
- 責任又要提高到什麼程度?不能無限上綱吧?
「責任」的英文是Responsibility，原意是response十ability ‘指的是回應、回答的能力，或履行義務的能力;故，要擁有完整狀況(situation)的，而非否定它、責怪它，或加予合理化。
以因果效應(cause-effect)來說明，「負責任」是要對你所處的狀況，能同時完整擁有因與果;不是單純視自己為果，別人或環境為因;或自己為因，別人或他事為果;負責任是:
- 坦然接受過去選擇所形成的現在狀況。
- 坦然承擔自己的學習、改進，與成長，以達成自己最後的希望。
- 培養能力以回應、回答責任與義務。
一代分析治療心理學大師榮格(Carl Yung)說:「把生命放在自己手上，你會發現，你沒有有其他人可責怪。」
作家王文華曾在史丹佛唸過MBA (企管碩士)後，在外商擔任主管。他在《史丹佛的銀色子彈》著作中，曾描述一段他在洛杉磯實習的故事:他一催再催一份委外研究的報告，最後仍然未能準時收到，害他無法準時完成總報告，他無奈無辜地向老闆解釋時也責怪了委託商，老闆卻說:
“Shut up ! Do something”—-「閉上嘴!做些事吧。」
老闆並責問:電話達不成，為何不開車去?辦公室找不到就等，等不到就到他家去!為何沒有Plan B (備案計劃)?
看來，成果沒交出就是任務未了。西方人好像不大理「我巳盡力了」、「沒有功勞也有苦勞」那一套;於是，王文華提論:
100分是本份
105分是天份
llO分則是專業精神
不只Do Something，還要Do More—-也就是西方人常說的One More Ounce”(多加一盎司)，就是加多一點責任、加多一點決心、加多一點自動自發精神。他們如是說:如果盡責盡職，那麼你是稱職員工;如果多加一盎司，你可能會成為優異員工;因此，多加一盎司，工作與成長就可能大不相同。
一個真正負責的人，其實就是一個具有100%的責任感者: 他100%地擁有整個狀況、100%地傾注心力，要交出最後成果。
105%或110%的責任感，就是多出了一盎司的膽識、見識，與學識，他們的日標是:更加保證可交付最後成果，或交出更高的最後成果。
就最基本的意義來說，「當責」就是像:
- 105%或110%的專業精神與自動自發精神。
- 多加一盎司。
- 知道什麼時候是:「只要責怪我一人。」
- 知道什麼時候要:“The buck stops."
如果，你擁有100%的責任感，心堅志定，總是全力以赴，你的事業與人生一定會成功。仿數學式來運算，100%是1.O一歷經人生無數次的1.0責任感運作，是1.0的n次冪方:
(1.0)n=1.0 × l.0 × l.0 × 1.0 ×……＝ 1.0
這是完整穩當的100%人生與事業，是可喜可賀。相反地，如果你身陷「受害者循環」中無法自拔，也乏人指點無法自我提升一一你的責任感已非100%，可能已下降至60 % ; 60%是0.6，同樣地歷經人生無數次的運作後，數學式最終會趨於0，方程式是:
(0.6)n=0.6 × 0.6 × 0.6 × 0.6 ×……＝～ 0
如果，繼續沈淪至「受害者頹尚」庇護下，責任感可能已下降至20%左右，n次運算的數學方程式是:
(0.2)n=0.2 × 0.2 × 0.2 × 0.2 ×……＝～ 0
所以，不論60％或20％ ，終是會歸零，時間快慢而已。
然而，如果你多加一盎司、多一份自動自發的專業精神，具有105%乃至110%的責任感;那麼，在無數次的事業與人生運作後是:
(1.05)n= 1.05 × 1.05 × 1.05 × 1.05 ×……＝～ ∞
(1.1)n= 1.1 × 1.1 × 1.1 × 1.1 ×……＝～ ∞
兩造最終都是趨近於無限大，只是時間快慢而已。
如果是選擇一個200%的責任感呢?那是「以天下興亡為己任」，是「鞠躬盡瘁，死而後已」的悲劇，是不知授權與授責為何物，視工作與生活平衡如草芥的「責任感中毒」現象;智者不取。所以若是你想在人生與事業上都很成功唯有"當責"才能帶領你到達這個目標。
節錄自張文隆先生的書-當責 作者序 中國生產力中心出版
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