標籤: 邱銘乾

看了這篇的文章實在心有戚戚焉，也勾起了我很久以前的記憶，以前剛剛創業的初期，我一直以善待員工為我的核心信念，我都很不願意面對處理績效不彰人員的事情。以前我就像文章裡面所說的，面對處理績效不良的經理人是困難決定的老闆其中之一員。因為，想想他若是被我資遣，他將面臨他們自己的職涯受到很大的挫折感，還有可能家庭經濟短時間會受到了影響。每個人都不希望會被訓誡、解雇因為這個過程是難堪、痛苦且艱難的。之所以會這麼困難處理，也是因為績效不良的經理人跟我們有著很長久在一起工作的時間，我們積累了私人的友誼與感情，我們會不知所措。

過去我曾經犯了一個跟文章內相同的錯誤。我有一位經理人，年資很久是個公司初創時的老幹部，但是他的績效總是不好。我在七年內試圖幫他找一份適合他的工作看能不能改善他的工作績效，結果我陸陸續續將他換了四個單位，但是每一份工作他都會搞砸了，我又再將他轉換單位。他就是在公司的時間久了一點而已。過去我總認為能力不強可以訓練，每個人都應該可以適才適所，只是他還沒有發現什麼工作是適合他的，所以我試圖不斷地在幫他輪調工作，但是最後的結果都是不好的。

有一次我帶了20幾個員工去參加泳渡日月潭活動，這個經理人負責去幫每個人投保意外險。在活動的過程中有一個員工幾乎失蹤了很久都沒有出現，這讓我心急如焚，後來他只是在漂浮平台上休息太久才回來，虛驚一場。過程中我想起萬一他出了意外是否有保足夠金額的意外險？一群人回來以後，我問了負責的這個經理人，當時我們公司到底幫員工保了多少數額的意外險？結果這位經理人竟然跟我報告說：他還沒投保一切還在跟保險公司議價中我們就已經活動結束回來了。我聽到還沒去保險以後，臉色鐵青問他為什麼還沒有投保？他反而笑笑的說報告老闆這樣子我反而替公司省了一筆保險費。我聽完以後心裡涼了一大節，怎麼會是這樣的工作心態，我一直在想我到底該怎麼樣做才能導正他的行為？

直到有一天我們公司辦了一日的員工旅遊，到了晚上吃飯的時候我一桌一桌的去敬酒，驚覺我的員工裡面有很多小朋友。當時我的員工平均30多歲的年齡，很多都剛剛成家立業孩子都還小，正需要他們父母有一個有績效的工作環境讓他們能有錢養家糊口，讓他們的小孩子有一個好的生活環境。我突然頓悟，原來我在乎這位沒有績效經理人的生活處境沒有處理他，卻忘了這會影響將近一百多個員工家庭的幸福，我突然想通了這件事，小愛跟大愛之間我做為領導者必須有智慧做出決斷。於是我在第二天上班以後就告訴該位經理人我必須資遣他，當然我會比勞基法更優惠的方式處理但他必須離開，他當時非常震驚，也哭求我不要開除他，但是我還是最終請他離開，也許我沒有做好不讓他會驚訝的方式但是該處理就必須決斷的處理。就像文章裡說的「如果我不對阻礙公司成功地那些人，做出艱難的決定，可能會危害到依賴我領導的175,000人。」這就是我看了這一篇文章最大的心得。

我們公司的「員工價值主張」就是希望每一個員工在我們公司能獲得財富，能得到成就感。以前我一直以為員工認為我的公司小所以我的價值主張他們並不相信。現在我才知道原來我提供的價值主張就像文章內所講的，一旦我沒有處理績效不好的員工，他們就會覺得我在說假話，他們不會相信我說過的話。我說我會讓每一個具有績效的經理人獲得奬賞，但是沒有績效的不會被處罰也許還是會得到比較少的獎勵。究其原因是我在乎每個員工忠心一點就可以了，績效不彰沒有什麼關係他不需要為此擔心會被處理，這樣子會讓組織士氣蕩然無存。

從那一次事件後，我們公司的績效考核標準就開始實施所謂的鐘型曲線，我開始淘汰績效不彰的經理人。當然過程發生了很大的爭議，因為我堅持做績效強制的分配，這引起非常大的反彈，當然有些人就會離職了。對於員工一個一個離職我心裡還是有很大的牽掛。我想這個文章對我最大的收穫就是如何好好處理每一個C 級的人員。我們過去可能在如何處理績效不彰的人之過程太過直接，也忘了做到確保公平跟尊重，也有可能沒有給坦誠的意見。所以呢我們有很多員工在離職後有對公司產生怨恨甚至形成一個小團體在網路上發表對公司一些不好的言論。我想這都是沒有好好處理C 級人員所造成的困擾。如何果斷地處理C級人員但是要記得不是粗暴的處理他，提供友誼的指導給予好的離職支持，例如優於勞基法規定的資遣費、轉職輔導服務等等，我想解決這個怨恨對於公司建立在職員工的信任一定會有很大的幫助。這也是我未來會關注的工作。

企家班39屆 邱銘乾

非常感謝李老師這幾天精彩的上課內容讓我受益良多，學生在29歲與公司的好同事一起創業，在創業之前，我的工作經歷中根本沒有管過人，自己就是很單純的工程師，待過的兩間公司都是典型的中小企業人數都不到20人。在領導與人才管理這幾個面向，自己真的是白紙一張。所以老師上課的第一天的領導者與追隨者課程是用老師在北極拍的企鵝照片來闡釋真的是非常精闢。我當老闆手下有將近四百個員工，從前都以為我當然就是領導者，其實不是，不是你是老闆你就是組織內的領導者，而是你有沒有追隨者，有沒有人願意真心跟你一起去你想要去的方向。什麼是你吸引他們會追隨你的真正原因?因為你有才德？還是因為你有權力？就像彼得.杜拉克所說過的領導的目的是要將組織的理想轉化為行動，領導是責任而非地位、特權、頭銜或金錢。過去我的一些主管跟我共事不久以後就會選擇離職他就，現在我終於明白因為我的德性還不夠吸引他們願意跟隨我而已，要解決這樣的問題，我必須強化本身領導力的外功與內功讓我的屬下他們成為參與者（Participants）與積極者（Activists）。因為組織中越多的參與者與積極者才是一個組織可以邁向卓越的唯一途徑。

第一天下午的課程在說系統思維與四大心法，老師一再強調無意識的無能是領導者常見的誤區，應該要極力避免。老師用3D鯊魚圖片來讓我們看看可以看到什麼，一開始我還以為只是一個平凡的水波紋圖形，老師問了眾人有看到什麼大家回答了許多各式圖形，可是我們有同學真的看到了鯊魚，當我們還沒有在老師的引導下看到了鯊魚的時候，我們就是典型的無意識的無能，我們不知道我們真的沒有能力看到3D鯊魚，我們還一直以為別人根本在胡扯，有時候洞見事物的本質真的是需要有老師的引導再加上自己有慧根。我們自己有沒有智慧去了解別人真的有看到了鯊魚?還是跟我們不一樣的觀點就認為怎麼可能會是這樣?我們有沒有覺察力?我們願不願意自我反省?所以老師提點我們領導力=學x教x化，這一切要先讓自己從無意識的無能因為學習成為有意識的無能，教導別人而成為有意識的能力，最後轉化成下意識的能力。這就是所謂的無招勝有招，我們一輩子的專業不就是在追求這樣的境界吧。鯊魚本來就是真實的存在但是需要自己一點點的慧根才有機會洞見真相，我們也需要時時刻刻的警惕自己不要成為無意識的無能主宰的自己的眼界，成為一個聽不進別人意見的霸道主管，因為這樣子自己永遠在自己認知的小圈圈走不出來，怎麼有可能創造出卓越組織呢。

因為第一天的晚上老師希望我們要總結三點心得於第二天早上大家一起分享，我們這一組寫出了三個在老師第一天上課的內容，第二天大家一起票選最佳的一句，很多的同學都免不了會挑自己的組別的句子，因為總是需要證明自己是合群的人，同時也不希望自己的小組輸人輸太多，我也是同樣選了我們這一組的佳句。老師宣佈的是希望同學在全部的6組裡面挑出一句最好的佳句，但是我們都讓自己自私的心蒙蔽了理性判斷的決策，沒有站在一個公正的角度來做出最佳判斷，同時也讓自己失去了去好好欣賞與學習別人不同的觀點的機會。這是我自己深刻檢討自己的。因為連我都這樣，我又能如何要求我的屬下一切以公司的最佳利益來考量，每一個決策當下都會帶有一點私心，都希望自己的團隊好，其實即使其他的組別寫得很好，我們也會視而不見，因為當時的自己是無意識的無能，少了學習心多了比較心所以會有這樣的行為出現。

後來聽到了204組的分享其實我是覺得寫得真好，但是一開始看到他們寫出來的三個佳句，如果沒有經過他們的解釋我還真的不能意會到有這麼好的意涵，而且前後連貫一致，這真的是一種學習與聆聽的深刻收穫。他分別是1不忘初心，方得始終2管人用術，帶人用心3應無所住，而生其心。這個前後貫通的佳句正好點出老師上課的重點，很多時候如果沒了初心，其實我們就會在每條選擇的十字路口不知所措。但是有了初心，我們就會知道該做什麼不該做什麼，初心可以帶我們到達我們想要到達的地方。而管人用的是術是技巧是方法有時候甚至是權謀是經過計算的，這時候你管的了他的人卻管不住他的心，而老師一直強調要帶人，這個帶字代表的是你要成為他的表率要有德行人家才會信服你成為你的跟隨者或者是擁護者。其實最後的這一句應無所住，而生其心才是轉化成下意識的能力的最終追求，因為很多時候不應該在某些方面太過執著，太過表面，不要有太多的既定成見要知道什麼是自己七十而從心所欲不逾矩。才是真心。

總之，這兩天的上課，學生我是收穫滿滿，在人才資產管理的知識上讓我更深入的理解過去的不足，我想對於我未來在企業人才的選、訓、育、留上會更有能力知道該怎麼做。

39屆 邱銘乾

各位家登精密的核心骨幹大家好：

有人曾經問過我，家登精密自成立以來之所以能年年持續成長的祕密到底是什麼？我的回答非常的簡短－「重視教育訓練」。家登精密是因為對外貼近客戶對內注重人才培育，選對大客戶跟著一起成長而能在創業22年後股價與市值登上歷史的高點。台灣許多上市櫃的企業股價也從未曾超過200元以上的紀錄，家登精密核心技術優秀且卓越，所以資本市場才會給我們這麼高的評價。我想也許有人會說是因為我們有一個EUV產品技術領先全球，我們成功幫助客戶領先全球量產7奈米、5奈米、3奈米的緣故，所以我們股價才會創下歷史新高，但是這樣的說法是倒因為果，應該要問說為什麼我們這個組織有能力研發出世界級的技術的原因是什麼？我還是再說一遍：重視創新、重視創新文化的建立，而起始點就是持之以恆的「Bill 有約」與「Bill 有約幹訓班」。

我們兩位創辦人也以身作則，創業的過程中雖然辛苦，雖然很忙。但是我從不放棄學習跟成長的機會。一路走來始終如一。所以，一個專科畢業生黑手創業，從台北縣產經大學、台北大學EMBA畢業、北京大學光華管理學院EMBA，到現在取得政治大學資管博士博士學位後再去讀企家班。這一路走來我深感慶幸，因為人生一開場沒有好學歷，讓我擁有虛心受教的意願與態度，這個持續學習求新求變的精神，才是帶領家登精密成長的真正原因。

多年以來，我在員工教育訓練的問題上深受其擾，我們有許多次因為教育訓練，讓員工跟勞工局檢舉，也有主管因為要求上課所以主動辭職。過去我不想用強迫學習的方式辦教育訓練，因為一牽涉到強迫的過程，我想學習的成效一定會大打折扣的。何必逼一隻豬爬樹，找一個猴子來不就好了嗎？有時候想想，找到一個沒有主動積極學習意願的幹部，就放棄他算了，不要強迫吧。反正強迫來上課也沒用只是心生怨恨而已，徒增彼此的不愉快。但偏偏全世界沒有會做EUV POD的人才，我希望直接找到一隻猴子來，可惜這個領域的猴子還沒有，唯一的方式是自己培養，這是沒有辦法中的辦法。

22個年頭過去了，2020年是家登精密全新挑戰的開始，我們設定了更具挑戰性的營收成長目標，因為我們現在具有的EUV POD的關鍵產品，我們準備迎接未來數年公司會大幅度的成長，相信公司未來的規模與人力會是現在的數倍之多。而我們今年也已經啟動航太事業與美妝品事業。也極有可能會去收購一家外資的公司。我盤點了公司內部管理幹部我有足夠的管理資源來應付這些極具挑戰的未來？請問各位不管是副總、處長、經理、課長、專案經理、專案副理你們的管理能力準備好了沒?如果有，那需要怎麼強化？如果沒有，我該怎麼做才能避免公司的偉大策略無法落地執行?

Bill有約幹訓班到今天為止已經執行了7~8年了，最近還是聽到有新加入的主管，因為工作上還沒銜接上有著趕快上手的壓力，結果又要面臨每周一早上的上課，壓力巨大於是他跟廠長申請可以三個月內都不需要來上課嗎?當然得到的答案是「不准」。這位新主管就在他負責報告完後的第二周後就辭職了，想當然爾一定是會說上完這種課工作就能不做或者會做更好嗎？對於這樣子的反彈，我並不會驚訝！很多雖然知道本身的頭銜是副理、經理的經理人，不理解「管理」是規劃、組織、領導與控制，這些沒有管理知識與經驗的基層主管，總是會認為執行現有的工作已經壓得他喘不過氣來，他怎麼會還有多餘的時間去聽別的部門如何做教育訓練，那是他們家的事，為何我要坐在那邊浪費兩個小時聽別人囉嗦？

這是對自己的工作職掌非常錯誤的認知，只覺得把現有的事情「做完」就認為是工作的全部就可以交差，而不是去想如何學習做得更好、更快、更有效率？因為認知錯誤當然拒絕接受新觀念與想法，這種經理人如何期盼他可以有能力與意願增加公司營收、降低成本、改善流程？他證明了本身是樹下拒絕爬樹的「豬」，剛好用上課這道關卡來篩選不適任管理幹部，其實未嘗不是一個好的機制，所以拒絕上課的人員離開我也不覺得可惜。

另外請各位處、部長要去做好政策溝通工作，公司內有機會來上Bill有約幹訓班的成員，就是未來能否晉升最重要的依據。也是晉升管理層最重要的門票。請大家要努力爭取得來不易的機會，上課的態度要認真，最重要的是課後要自己去反省、省思可不可以用來自己的工作中，讓自己擁有應付未來新工作挑戰的能力。

我知道未來這兩三年是公司往另外一個階段成長的重要里程碑，這一階段我們若是打下了紮實的基礎，未來三五年我們會大大的不同於現在的規模及樣貌。而這一切要從各位有一顆熱誠的學習與改變的心開始，我深切的期望各位是我們未來成長的核心骨幹，而不是我從外面找來取代各位的新同仁。請記住一件事，公司不會等待你能力增加以後再來成長的，這對其他人是不公平的。

成長的火車已經開動，請大家要加油！每個家登人都該有持續的學習與改變的習慣，是我們公司未來長期保持成長的最好保證。

祝大家學習成功!

                           董事長兼執行長 邱銘乾 2020 年2月

各位親愛的家登人早安：

大家今天下班時，各位的銀行帳號應該會收到一份公司發放半個月的年中獎金，因為公司五月營收創歷史新高。我很開心，想必大家也會很開心的。昨天晚上我先跟土城總部的同仁們在大胖土雞城吃慶功宴，我問了一下現場，沒有來過的同仁請舉手，結果有將近1/3以上的同仁舉手。這代表著我們有許多的同仁在過去幾年離開，去更好的公司，更好的環境上班，而也有許多新的同仁、優秀的同仁選擇加入我們家登精密這個大家庭跟我們一起成就世界級的公司。

老實說，我不喜歡用「大家庭」這一個詞彙，因為，我會敏感，我會傷心，當我在強烈要求各位要有績效的時候，在給大家巨大壓力的時候，當下我的信念都是各位要為自己的工作績效交出公司需要你交出的成果，在那個時候我沒有把你們當孩子看待，我不是你的父親，我是逼你交出成果巨大壓力的來源，我不想聽你任何毫無意義的理由與廢話，我是如此決絕。可是當我轉身，在每個快樂的公司活動場合，看到你們在我的面前求婚，看到你們挺個大肚子開心的吃吃喝喝，我對你們的感覺就像看到孩子成長的喜悅。我希望你們能理解，為什麼家登精密會花那麼多錢買員工宿舍，希望給大家一個舒適的家，為什麼公司會有許多的教育訓練如bill 有約，為什麼公司會有許多的戶外活動如爬玉山、泳渡日月潭等等活動，這是因為我希望你是一個有能力的孩子，因為來「家登」上班，是因為你的家需要你拿「豬肉」回家讓一家老小能吃得飽，吃得高高興興，就像「傑克」因為勇氣、承擔與能力，讓他徹底翻轉他全家的命運，你來家登工作你可以得到財富，你可以得到你工作的成就與舞台，所以我會如此要求。

我記得公司草創不久，第一次慶祝餐會跟發年中獎金的原因，情況跟今日也很類似，因為營收創歷史新高。當年公司從模具CNC加工廠第一次轉型做半導體黃光領域的鋁框加工，前一兩年我們花了許多的時間研發，一直沒成功。我記得當時在資金幾乎快燒光見底的情況下，我們幸運的研發出來，一研發出來客戶下急單，我們營收創歷史新高，所以我們就去慶祝我們就發獎金。跟各位提起這一段故事，還是要延續前面我談的理念。一家公司如果沒有辦法為客戶創造價值，為自己的利害關係人謀取最大的福利，那他根本沒有存在的價值。公司沒有辦法養閒人、養沒有績效的人，不行也不該，因為公司背後有幾百個家庭要養，獨厚了一兩個，那怎麼對得起那些競競業業的同仁呢？可是公司一旦獲取成功了，就應該在每一個成長的里程碑下，大家好好享受成長的喜悅，分享經營的成果才對。就像昨天的歡聚。這就是公司信念，我們齊心努力獲取好的成績，然後我們高歌來慶祝。

每次的Bill有約課程我都跟許多同仁提起，要就業要選擇一家毛利率高的公司來上班，不要像一個任性的孩子，只是因為不喜歡老闆就要選擇離開去挑一家沒有發展前景的公司耽誤一生的青春，如果這樣子做，只是放棄你成長的機會。我要再次強調家登是一家非常有前景、很棒、很值得你待下來努力奮鬥的公司，家登今天之所以會成功，會營收破新高，真的就是公司策略正確了，我們選對了商業模式，我們選對了市場、產品，我們選對了客戶，還有一件更重要的事，是邱先生對於員工交出績效的堅持與態度。但是表現出來的跟各位最貼近的樣子是，你們身旁的同仁很多選擇離開後加入家登離職員工俱樂部裡去互相取暖。我常常在想為什麼我的簡單地經營信念無法傳遞給大家了解？我的千言萬語抵不過你們身邊負面想法的人的一句話？希望大家別誤解我不在乎同仁離開這件事，如果不在乎何來傷感？何來花那麼多的時間跟大家上課，辦活動、吃飯？但是對於沒績效，負面的人，沒有心做好工作的人，其實他們離開對公司才是好的。

好策略沒有好人才來執行，成果只不過是60分而已，壞策略有好人才來執行，成果一定是零分因為越做越糟。壞策略配上壞人才來執行公司一定立刻完蛋，只有好策略配上好人才來執行，成果才能100分。家登現階段的樣貌就是60分，60分就已經是這樣子的成果了，我當然衷心期望有一天我們會成為100分團隊，各位如果只是一直看自己身邊小小的工作範圍，沒辦法抬起頭看看家登現在身處的產業環境，那當然大家會覺得公司不好，會不敢多要公司要發給你的庫藏股股票。我常常在想不知到我何時才能讓大家真正理解?家登真的是各位職涯裡最棒的一間公司，很期待那天早點到來。

昨天(7/4)公司收到一份智財法院寄來的掛號信，我們可愛的競爭者英特格又繼續告我們EUV專利侵權，此次他拿來告我們的是公司內部製作的一份文件，是我們寄給客戶的機密文件，他拿來當證據，我們正在調查他們是如何跟客戶取得這樣子的機密文件，公司過去有導入TIPS(台灣智慧財產管理制度)，機密文件都有被適當的管理與管制，可是還是發生了有員工竊取機密回家的事，因為我們從以前就開始慢慢建立整套的機制與系統。相信一定可以查出來該份資料是如何流出去的，也希望各位同仁能確實落實與遵守公司對於機密資料的管制要求，一起為我們的智慧財產做好把關的動作。

猶記得當年我曾經說過「家喻戶曉傳千里、登高展翼達三江」，我期望公司名字能「家喻戶曉」，我希望我們家的技術能「登峰造極」。今天我們已經離這一步很近了，各位應該要引以為傲，我們現在是台灣之光，台灣最先進的半導體技術EUV 光罩傳載解決方案最重要的技術提供者、產品製造者，也就是說沒有家登精密，這個世界進步會少一點會慢一點，我們是成功推動半導體技術持續進步的關鍵公司，世界不能沒有我們，雖然我們是小蝦米，但是連大鯨魚也要對我側目相看，所以今天競爭者他不擇手段的想辦法要打擊我們，是因為他深怕有一天我們茁壯到跟他平起平坐的時候的那一天來臨。加油吧!各位家登人，對於公司，對於我們自己，我們要自己引以為傲，因為我們是世界第一了。

董事長 邱銘乾敬上  2019/7/5 早上筆